سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ٣ أكتوبر ٢٠٢٦
نحرص في lodTik على أن تكون عملية الشراء واضحة وسهلة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ.
01قبل تفعيل الرخصة
- يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يتم تفعيل الرخصة أو استخدامها أو الانتفاع بالخدمة، وذلك وفق الحقوق والأنظمة المعمول بها.
02بعد تفعيل الرخصة
- بعد تفعيل الرخصة أو استخدامها، لا يمكن طلب الاسترداد لمجرد تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للمستخدم.
03وجود مشكلة في الخدمة
- إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من استخدام lodTik بالشكل المتفق عليه، تواصل معنا ليتم التحقق من المشكلة ومعالجتها.
- وفي حال ثبت وجود خلل جوهري من جانبنا يمنع تقديم الخدمة، تتم معالجة الحالة بما يتناسب مع الخدمة المتأثرة، بما في ذلك الاسترداد عند انطباقه.
04الاستخدام والرصيد
- تُحتسب الرفعة عند اكتمال المعالجة. رفض تيك توك للفيديو أو عدم نشره لا يُرجع الرفعة تلقائيًا.
- إذا لم تكتمل المعالجة فلا تُحتسب رفعة. ولأي مشكلة تقنية تواصل مع الدعم لمراجعة الحالة يدويًا، وقد تُعاد الرفعة إذا ثبت خلل من جانبنا.
05عمليات الدفع المكررة
- في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال تفاصيل العملية ليتم التحقق منها ومعالجة المبلغ الزائد.
06طريقة طلب الاسترداد
- لإرسال طلب استرداد، تواصل معنا عبر: info@lodtik.com
- ويفضل إرفاق رقم الطلب وتفاصيل عملية الدفع وسبب الطلب.
07معالجة الطلب
- نراجع طلبات الاسترداد بعد استلام المعلومات اللازمة، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
08التواصل
- إذا كان لديك أي استفسار متعلق بالدفع أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر: info@lodtik.com — lodtik.com